Kooperation (Assistance)

Kooperationsprozeß:

Wünscht der Anwender eine Kooperation, dann kann er seinen Supervisor oder einen anderen Anwender kontaktieren und mithilfe der eindeutigen Sitzungs-ID des Anwenders kann der Kooperationspartner eine Kooperation mit dieser Sitzung starten.
Der Anwender erhält die Anfrage zur Kooperation. Der Wartemodus ist standardmäßig ausgewählt und der Anwender kann jetzt den Kooperationmodus auswählen.

Kooperationsanfrage:

Der Standardmodus bei einer Kooperationsanfrage ist der "Wartemodus", d.h. der Teilnehmer der die Anfrage startet sieht zunächst den Bildschirm des Anwenders nicht.

Der Anwender ist der Leiter der Kooperation und kann nun den Kooperationsmodus auswählen:

• Observationsmodus:
  Im Observationsmodus kann der Teilnehmer den Bildschirm des Anwenders sehen, aber er kann nicht mit der Anwendung interagieren.
  Ein Einblenden des Mauszeigers, um auf etwas zu zeigen ist möglich. 
• Interaktionsmodus:
  Im Interaktiven Modus hat der Teilnehmer vollen Zugang zur Anwendung des Benutzers
• Wartemodus:
  Im Wartemodus ist die Kooperation aktiv, aber der Teilnehmer kann die Anwendung des Benutzers nicht sehen.
• Beenden:
  Die Kooperation wird beendet. Der Anwender kann ohne den Kooperationspartner weiterarbeiten.

Kooperationsapplikation:

Der Teilnehmer verfügt über ein Chatfeld unterhalb seines Kooperationsfensters, um mit dem Anwender via Kontrollapplikation zu kommunizieren.